加強效能督查提升服務(wù)能力

加強效能督查提升服務(wù)能力

??? 為進一步推進作風(fēng)效能建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)效能，2016年3月29日至3月31日，市天然氣公司紀委組織檢查小組，對6個縣區(qū)分公司服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部等窗口部門的作風(fēng)效能工作進行了督查。
??? 此次作風(fēng)效能督查，采取了抽查暗訪方式，不定時、不定點直接深入各分公司營業(yè)網(wǎng)點進行檢查，一是檢查各營業(yè)網(wǎng)點是否按規(guī)定的作息時間營業(yè)；二是檢查是否提供了舒適的便民服務(wù)環(huán)境；三是檢查窗口工作人員是否優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)；四是檢查是否違規(guī)收取費用侵害群眾利益的現(xiàn)象；五是檢查一線職工是否違反公司《正風(fēng)肅紀九項禁令》。從檢查情況看，被檢查的窗口部門工作紀律和作風(fēng)狀態(tài)總體良好，不存在違規(guī)收取費用的情況，但也存在個別營業(yè)廳作息時間不統(tǒng)一、個別窗口服務(wù)人員執(zhí)行微笑服務(wù)和三聲服務(wù)不到位、政策解釋口徑不一等問題。
??? 檢查結(jié)束后，公司紀委對檢查情況進行了通報，要求各分公司對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定部門和個人問題整改臺賬，明確整改事項、整改措施、整改時限，并逐項整改。同時，要求各分公司要加強對窗口工作人員綜合能力的培訓(xùn)，增強為民服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力和政策水平，及時解決群眾反映的熱點難點問題，推進公司作風(fēng)效能建設(shè)持續(xù)深入。