為規(guī)范服務(wù)禮儀,提高員工素質(zhì),樹(shù)立公司良好形象,11月10日,客服中心對(duì)10名員工開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)圍繞電話(huà)禮儀、電話(huà)溝通禮儀、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)技巧和疑難問(wèn)題處理等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)講解,并結(jié)合實(shí)例強(qiáng)調(diào)了電話(huà)溝通中規(guī)范用語(yǔ)和情緒管理的重要性。參訓(xùn)員工針對(duì)日常電話(huà)溝通中存在的問(wèn)題交流分享了好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
(禮儀培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng))
培訓(xùn)結(jié)束后,參訓(xùn)員工紛紛表示:在今后的工作中,積極踐行“用心溝通、用愛(ài)服務(wù)”的理念,將今天的培訓(xùn)內(nèi)容融入工作實(shí)際,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,展示好廣元燃?xì)獯翱诜?wù)形象,為公司持續(xù)高效發(fā)展貢獻(xiàn)力量。