廣元市天然氣有限責(zé)任公司積極應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰確?？头峋€暢通

11月以來(lái)，隨著氣溫日漸轉(zhuǎn)冷，用戶用氣量大幅攀升，廣元市天然氣有限責(zé)任公司24小時(shí)客服熱線“962677”話務(wù)量持續(xù)走高，話務(wù)高峰日總呼入量達(dá)1400余次,日平均呼入量達(dá)1110余次。面對(duì)話務(wù)高峰的巨大挑戰(zhàn)，公司客服中心通過(guò)調(diào)整每日客服班次、加快處理轉(zhuǎn)辦任務(wù)、強(qiáng)化工單質(zhì)量管控、加強(qiáng)與“12345政務(wù)服務(wù)熱線”等公共服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，各項(xiàng)措施有效落實(shí)，切實(shí)提高了熱線人工接聽(tīng)能力，滿足用戶的相關(guān)需求。

下一步，公司將科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，充分調(diào)動(dòng)客服人員工作積極性，全力做好一線應(yīng)急服務(wù)保障，全面做好迎峰度冬供氣保障，確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。