優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事、解難題 助推獲得用氣指標(biāo)再提升

為深入貫徹落實(shí)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，廣元市天然氣有限責(zé)任公司利州分公司持續(xù)優(yōu)化“獲得用氣”指標(biāo)，為企業(yè)優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事、解難題，提升企業(yè)滿意度。

召開(kāi)專題會(huì)議研究部署。堅(jiān)持以“問(wèn)題收集、分析研判、結(jié)果反饋”為導(dǎo)向，充分利用周例會(huì)、月度匯報(bào)會(huì)，季度分析會(huì)，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署安排推動(dòng)落實(shí)情況，定期總結(jié)分析研判，列問(wèn)題清單、建整改臺(tái)賬、明整改責(zé)任，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。

（利州分公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“進(jìn)企業(yè)、解難題”專題會(huì)議）

注重客服經(jīng)理制作用發(fā)揮。以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)，通過(guò)“一對(duì)一”的實(shí)地走訪，收集供區(qū)內(nèi)的所有工業(yè)企業(yè)在用氣過(guò)程中存在的問(wèn)題和需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，對(duì)收集的問(wèn)題實(shí)行客戶經(jīng)理“包干制”，制定“一企一策”的解決措施。

（利州分公司客戶經(jīng)理“一對(duì)一”實(shí)地走訪智琪食品廠）

即知即改提升企業(yè)滿意度。通過(guò)實(shí)地走訪，收集到了關(guān)于“用氣價(jià)格咨詢、用氣安全檢查需求、企業(yè)安全環(huán)境建設(shè)幫助”信息6條，分公司高度重視，及時(shí)通過(guò)政策宣傳、安全技術(shù)指導(dǎo)等措施，有效為企業(yè)答疑解惑，解決企業(yè)的用氣問(wèn)題，提升了企業(yè)滿意度。

（利州分公司客戶經(jīng)理在昭剛碳素公司開(kāi)展政策講解、收集問(wèn)題）