廣元市天然氣有限責(zé)任公司扎實(shí)做好新進(jìn)客服代表崗前培訓(xùn)

      近年來，隨著“962677”客服熱線的大力推廣，用戶知曉率大幅提升，業(yè)務(wù)類型不斷增加，客戶服務(wù)力量亟待加強(qiáng)。為進(jìn)一步提高熱線接通率，全面提升用戶滿意度，公司積極調(diào)配人員充實(shí)客戶服務(wù)力量。

      為幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作崗位，客服中心從崗位職能職責(zé)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、基本操作技能三個(gè)方面入手，扎實(shí)開展了崗前培訓(xùn)，對(duì)公司政策文件、普通話運(yùn)用、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工單填寫及派發(fā)、系統(tǒng)操作等進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過“以老帶新”的模式，通過上機(jī)實(shí)際操作，讓新進(jìn)人員熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范及操作流程，實(shí)現(xiàn)能力和崗位無縫對(duì)接。

      此次充實(shí)客服代表，為客服熱線注入了新鮮血液，客服中心將繼續(xù)秉承“用心溝通、用愛服務(wù)”的理念，堅(jiān)持服務(wù)第一、用戶至上，打造優(yōu)質(zhì)客服平臺(tái)，不斷擦亮“廣元燃?xì)狻笨蛻舴?wù)名片。