廣元市天然氣有限責(zé)任公司 優(yōu)化升級(jí)客服系統(tǒng) 全面提升服務(wù)效能

       為全面加快公司信息化建設(shè)步伐，提升服務(wù)用戶智能化水平，2024以來(lái)，公司下大力氣，在深入調(diào)研、廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，積極邀請(qǐng)第三方公司，優(yōu)化升級(jí)客服系統(tǒng)，全面提升服務(wù)用戶便捷度。

（客服系統(tǒng)討論現(xiàn)場(chǎng)）

       通過(guò)7個(gè)月的攻堅(jiān)，新版客服系統(tǒng)于11月正式上線試運(yùn)行，該系統(tǒng)設(shè)置了語(yǔ)音、辦理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、信息知識(shí)庫(kù)等模塊。實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一發(fā)送短信，解答用戶咨詢問(wèn)題；高效處理客戶各類業(yè)務(wù)需求；能夠容納海量的客戶服務(wù)相關(guān)信息；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。公司將以此為契機(jī)，繼續(xù)深化服務(wù)流程，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度和獲得感。