公司三措施解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問題

    一是落實工作方案。天然氣公司黨委高度重視解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問題，結(jié)合公司和行業(yè)實際，研究出臺《切實解決發(fā)生在群眾身邊“四風(fēng)”和腐敗問題工作方案》，進(jìn)一步深化思想認(rèn)識、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確目標(biāo)任務(wù)，著力解決存在的公共服務(wù)窗口單位工作人員生冷硬推、吃拿卡要、違紀(jì)違法等五個方面突出問題。

    二是制度規(guī)范服務(wù)。市天然氣公司作為窗口服務(wù)單位，面對工作人員在服務(wù)群眾工作中的態(tài)度不優(yōu)質(zhì)量不高、吃拿卡要、服務(wù)超時限等問題，制定出臺《正風(fēng)肅紀(jì)九項禁令》，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范工作和生活作風(fēng)；修訂完善《三項服務(wù)承諾》，全面公開天然氣業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾及收費標(biāo)準(zhǔn)，推行售氣無節(jié)假日服務(wù)和24小時咨詢、報修、搶險服務(wù)，切實提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)服務(wù)形象。

    三是監(jiān)督踐行承諾。建立用戶回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)承諾執(zhí)行落實，公司紀(jì)委堅持每月對利州（含市城區(qū)）、旺蒼、劍閣、朝天、昭化、青川六個縣區(qū)的天然氣用戶進(jìn)行電話隨機(jī)回訪，同時建立用戶回訪臺賬和信訪處理臺賬。今年1－7月共回訪用戶270戶（居民用戶182戶、非居民用戶69戶、燃器具用戶19戶），發(fā)現(xiàn)和調(diào)查處理用戶反映服務(wù)態(tài)度差、亂收費、氣表質(zhì)量差、安裝流程長、服務(wù)不及時、找用戶要煙等問題10起，通報批評3人次，調(diào)查處理信訪投訴率100%、及時率100%，有效遏制了在發(fā)展和服務(wù)天然氣用戶工作中出現(xiàn)的損害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和水平、優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。