市天然氣有限責(zé)任公司多舉措促“馬上辦”工作抓實(shí)落地

市天然氣有限責(zé)任公司多舉措促“馬上辦”工作抓實(shí)落地

??? 為進(jìn)一步激發(fā)干部職工工作激情，以立說立辦、真抓實(shí)干的工作效能，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。市天然氣有限責(zé)任以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為抓手，制定多項(xiàng)措施，確保“馬上辦”工作事項(xiàng)落實(shí)。
??? 明確工作責(zé)任。成立“馬上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)分工。分管領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好分管的“馬上辦”事項(xiàng)。各責(zé)任部門按照“馬上辦”工作清單，切實(shí)履行職責(zé)，簡化業(yè)務(wù)流程、縮短服務(wù)時(shí)限、提高服務(wù)水平。服務(wù)檢查和監(jiān)督考核部門認(rèn)真履行監(jiān)督責(zé)任，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)和督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，對(duì)落實(shí)“馬上辦”工作不力的部門，對(duì)群眾投訴的問題整改不到位的部門，嚴(yán)格責(zé)任追究。
??? 建立“馬上辦”工作清單。根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)際，建立“馬上辦”工作清單，確定“馬上辦”的事項(xiàng)為：簡化業(yè)務(wù)流程、縮短服務(wù)時(shí)限、簡化業(yè)務(wù)辦理要件三項(xiàng)；建立“馬上辦”責(zé)任清單，各主營業(yè)務(wù)公司、（子）公司為主要責(zé)任部門，其他相關(guān)部門為綜合協(xié)調(diào)和督察考核部門；建立“馬上辦”新裝、擴(kuò)容、改裝流程清單，對(duì)上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)簽批、交辦的重要事項(xiàng)，做到急事急辦、特事特辦；建立“馬上辦”設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收通氣、投訴處理時(shí)限清單，對(duì)上級(jí)有明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，盡最大限度減少辦理環(huán)節(jié)，特別是市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)群眾通過市長、書記信箱、大話利州、投訴電話、客服熱線、來信來訪的事關(guān)群眾切身利益的投訴和舉報(bào)，要按照領(lǐng)導(dǎo)批示指示要求及時(shí)處理，確保投訴第一時(shí)間得到妥善處理，及時(shí)化解矛盾。
??? 不斷優(yōu)化窗口服務(wù)。持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，熱情、周到、耐心、細(xì)致為群眾服務(wù)。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主動(dòng)、及時(shí)、高效為群眾服務(wù)，切實(shí)解決“生冷硬推、刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。??
??? 優(yōu)化辦事流程和時(shí)限。優(yōu)化天然氣新裝業(yè)務(wù)辦理流程、天然氣擴(kuò)裝業(yè)務(wù)辦理流程、天然氣改裝業(yè)務(wù)辦理流程三項(xiàng)流程；縮短天然氣設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收通氣、投訴處理四項(xiàng)辦理時(shí)限；簡化天然氣使用權(quán)過戶業(yè)務(wù)要件，原需提供房產(chǎn)證、天然氣使用證，現(xiàn)只需要提供雙方身份證，并加強(qiáng)窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)群眾辦理新裝、使用權(quán)過戶業(yè)務(wù)需提供的要件一次性告知，免費(fèi)提供資料復(fù)印服務(wù)，避免群眾多跑路。
??? 深入推進(jìn)辦事公開。依法依規(guī)對(duì)群眾關(guān)心的各類事項(xiàng)進(jìn)行全面、及時(shí)的公開，實(shí)行“六公開”（公開辦事流程、公開服務(wù)時(shí)限、公開收費(fèi)價(jià)格、公開服務(wù)承諾、公開廉政承諾、公開正風(fēng)肅紀(jì)九項(xiàng)禁令），全面接受群眾監(jiān)督。