廣元市天然氣公司天然氣自助服務(wù)系統(tǒng)介紹

一、系統(tǒng)介紹

    為深入開(kāi)展“群眾路線”教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞公司“項(xiàng)目投資要提升五個(gè)能力”中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力”的要求，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足用戶在各服務(wù)廳下班期間的購(gòu)氣需求，我公司投資建設(shè)了“燃?xì)庾灾U費(fèi)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)建設(shè)主要是安裝24小時(shí)自助繳費(fèi)設(shè)備3臺(tái)，大堂式自助繳費(fèi)設(shè)備1臺(tái)。3臺(tái)24小時(shí)自助繳費(fèi)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)用戶24小時(shí)通過(guò)銀聯(lián)刷卡購(gòu)氣（繳費(fèi)充值），后期可逐步擴(kuò)展到部分業(yè)務(wù)的查詢和辦理功能。這3臺(tái)24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備分別安裝在老城建設(shè)路皇澤大橋東頭服務(wù)廳，東壩利州東路二段天然氣公司服務(wù)廳及宏利上城天然氣公司利州分公司服務(wù)廳，下一步將根據(jù)群眾需求逐步安裝到符合條件的社區(qū)、小區(qū)。1臺(tái)大堂式自助繳費(fèi)設(shè)備安裝在天然氣公司利州分公司東壩利州東路二段服務(wù)廳內(nèi)，可在上班時(shí)間提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)在購(gòu)氣高峰時(shí)可起到分流的作用。

    以下是廣元市天然氣公司利州分公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及氣費(fèi)代收點(diǎn)列表及分布圖，帶“”標(biāo)識(shí)的為可以24小時(shí)購(gòu)氣（繳費(fèi)充值）的地方。

  
二、操作介紹

天然氣自助繳費(fèi)系統(tǒng)主界面如下圖：

 
    （一）抄表用戶繳費(fèi)步驟
    1、點(diǎn)擊“抄表用戶”后，在如下界面文本框內(nèi)輸入用戶編號(hào)，點(diǎn)“確定”按鈕。（注：預(yù)存氣費(fèi)尚未抵扣完的普表用戶不能在自助終端上繳費(fèi)。）

 
    2、在“用戶明細(xì)顯示”界面核對(duì)用戶信息。如果顯示信息與本人情況相符并對(duì)欠費(fèi)情況無(wú)異議，且同意在該自助服務(wù)系統(tǒng)繳費(fèi)，則點(diǎn)“確定”按鈕，否則點(diǎn)“返回主頁(yè)”。

 
    3、根據(jù)屏幕顯示的繳費(fèi)金額及發(fā)票打印進(jìn)行確認(rèn)。（主要是為了提醒用戶保管好發(fā)票。）

 
    4、當(dāng)出現(xiàn)銀聯(lián)卡插入界面時(shí)，根據(jù)提示，將銀聯(lián)卡芯片朝下插入銀聯(lián)卡口。

 
    5、使用設(shè)備上的密碼鍵盤(pán)輸入銀聯(lián)卡密碼，系統(tǒng)將通過(guò)銀聯(lián)進(jìn)行扣款。

 
    6、系統(tǒng)繳費(fèi)成功，顯示“繳費(fèi)結(jié)果”后，點(diǎn)“返回主頁(yè)”后回到主界面，同時(shí)退出銀行卡。操作人員取回銀聯(lián)卡、燃?xì)饪?、繳費(fèi)發(fā)票。繳費(fèi)結(jié)束。

 
    【注】：如果有多筆欠費(fèi)將會(huì)打印多張發(fā)票，發(fā)票為稅務(wù)部門(mén)印制的正式發(fā)票，遺失后公司不再補(bǔ)打，需提醒用戶妥善保管。）

    （二）卡表用戶購(gòu)氣（充值）步驟

    1、在主界面點(diǎn)擊“卡表用戶”，根據(jù)提示將燃?xì)饪ㄐ酒虏迦隝C卡插口，點(diǎn)“確定”。

 
    2、根據(jù)系統(tǒng)讀出的用戶信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后點(diǎn)“確定”。

    【注】：如果讀卡后顯示有多個(gè)用戶，需要用戶根據(jù)自己的姓名和地址進(jìn)行選擇。

 

    3、輸入購(gòu)氣的數(shù)量（遠(yuǎn)程表會(huì)自動(dòng)提示輸入‘購(gòu)氣金額’），然后點(diǎn)“確定”后系統(tǒng)會(huì)提示用戶確認(rèn)付款金額及妥善保管發(fā)票。

    【注】：按照當(dāng)前公司制度和實(shí)際情況，目前存氣量的山城IC卡表每月限購(gòu)200方，存金額的無(wú)線遠(yuǎn)程IC卡表每月限充值400元。
 
 

    4、選擇“銀聯(lián)卡刷卡繳費(fèi)”后，將銀聯(lián)卡芯片朝下插入銀聯(lián)卡口，再輸入銀聯(lián)卡密碼完成支付。

 
 

    5、在“繳費(fèi)結(jié)果顯示”界面點(diǎn)“返回主頁(yè)”結(jié)束繳費(fèi)，收好銀聯(lián)卡、天然氣卡、發(fā)票。

 

    （三）企業(yè)宣傳

    在主界面點(diǎn)擊“企業(yè)宣傳”可瀏覽宣傳圖片

    （四）查詢管理

    1、在主界面點(diǎn)擊“查詢管理”，然后選擇“報(bào)裝查詢”，輸入身份證號(hào)（也可以直接將二代身份證放在身份證識(shí)別區(qū)域自動(dòng)識(shí)別身份證號(hào)。）可查詢報(bào)裝流程進(jìn)度。

    【注】：在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)提供過(guò)身份證號(hào)才可以根據(jù)身份證號(hào)查詢。

 
    點(diǎn)擊相關(guān)按鈕可查看相關(guān)信息：

 
    2、在主界面點(diǎn)擊“查詢管理”，然后選擇“銀聯(lián)余額查詢”，按提示插入銀聯(lián)卡，輸入密碼后可查詢銀聯(lián)卡余額。

    （五）操作流程

    在主界面點(diǎn)擊“操作流程”，可分別查看“抄表用戶”和“卡表用戶”繳費(fèi)充值操作步驟。

三、其它事項(xiàng)

    （一）自助服務(wù)終端服務(wù)項(xiàng)目
    1、山城IC卡購(gòu)氣（充值）；
    2、普表繳費(fèi)
    3、天然氣報(bào)裝流程查詢

    （二）自助服務(wù)終端操作注意事項(xiàng)

    1、以下情形均不能在自助終端上購(gòu)氣（繳費(fèi)）：
    （1）西安卡、長(zhǎng)沙卡、蘇州卡；
    （2）分期支付入網(wǎng)費(fèi)且費(fèi)用未交清；
    （3）IC卡中有氣量（氣費(fèi)）未輸入氣表；
    （4）預(yù)存費(fèi)用仍為抵扣完的普表。

    2、自助服務(wù)終端上購(gòu)氣（繳費(fèi)充值）后將打印稅務(wù)部門(mén)印制的正規(guī)發(fā)票，如果遺失后
無(wú)法補(bǔ)打，請(qǐng)用戶一定要妥善保管。

    3、自助服務(wù)終端上不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)，用戶可選擇就近的利州分公司服務(wù)廳辦理。

    4、自助服務(wù)終端故障維修電話：3305709（利州分公司）3310553（網(wǎng)管中心）

    （三）自助服務(wù)終端相關(guān)問(wèn)題

    1、分期支付入網(wǎng)費(fèi)未繳清為什么不能在自助服務(wù)終端購(gòu)氣（充值）？

    與其他行業(yè)在自助設(shè)備上交易后打印繳費(fèi)憑條不同，稅務(wù)機(jī)關(guān)要求我公司的自助設(shè)備上必須給用戶出具正規(guī)發(fā)票。同時(shí)，入網(wǎng)費(fèi)與氣費(fèi)分屬地稅和國(guó)稅兩個(gè)不同的部門(mén)管理，兩種費(fèi)必須開(kāi)據(jù)兩種不同的發(fā)票，目前的自助設(shè)備上暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)打印兩種發(fā)票的功能。

    2、為什么自助服務(wù)終端上只支持是山城IC卡表而不支持其他卡表購(gòu)氣（充值）？
現(xiàn)我公司正在安裝的均是山城IC卡表，其他IC卡表是我公司早年安裝，這部分氣表根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定已經(jīng)或者即將達(dá)到報(bào)廢期限，我公司將針對(duì)報(bào)廢的氣表免費(fèi)更換為山城IC卡表。

    3、有預(yù)存金額未抵扣完的普表為什么不能在自助服務(wù)終端上繳費(fèi)？

    預(yù)存金額未抵扣完，那么用戶不需要繳費(fèi)，只需要到服務(wù)廳打印發(fā)票即可。

    4、為什么卡內(nèi)有剩余氣量（金額）無(wú)法再進(jìn)行購(gòu)氣？

    卡內(nèi)有剩余氣量（金額）未充入氣表就購(gòu)氣會(huì)導(dǎo)致先前的氣量（金額）遺失。

    5、自助服務(wù)終端上購(gòu)氣（充值）有限制嗎？

    和各服務(wù)廳購(gòu)氣（充值）基本一致，目前存氣量的山城IC卡表每月限購(gòu)200方，存金額的無(wú)線遠(yuǎn)傳IC卡表每月限購(gòu)400元。

    6、報(bào)裝流程輸入身份證號(hào)碼后為什么不能查詢出流程所處位置？

    因?yàn)橹挥性谏暾?qǐng)安裝時(shí)填報(bào)過(guò)真實(shí)的身份證號(hào)碼，并在自助服務(wù)終端機(jī)上報(bào)裝流程中錄入正確的身份證號(hào)碼或通過(guò)身份證識(shí)別器掃描自動(dòng)獲取號(hào)碼后才可以查詢出詳細(xì)報(bào)裝信息。

    【注】：通過(guò)身份證識(shí)別器掃描必須是二代身份證，否則只能通過(guò)手工輸入身份證號(hào)碼。