匯聚文明正能量 書寫能源新篇章 ——廣元市天然氣有限責(zé)任公司鞏固提升全省最佳文明單位紀(jì)實(shí)

春暖花開，廣元大地，一條條強(qiáng)勁的能源大動(dòng)脈鋪展開來，伸入產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為廣元發(fā)展注入澎湃動(dòng)力;走進(jìn)千家萬戶，讓百姓在溫暖的火焰中描繪幸福生活。

（廣元市天然氣有限責(zé)任公司西門配氣站）

廣元市天然氣有限責(zé)任公司作為四川省燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司的全資子公司，承擔(dān)著廣元市三縣四區(qū)主要行政區(qū)域的供氣保障，現(xiàn)已建成天然氣高壓管線393Km，城鎮(zhèn)中低壓管網(wǎng)3896Km，在運(yùn)配氣站34座，儲(chǔ)氣球罐2座，現(xiàn)有供氣用戶44萬戶，年供氣量2.75億立方米。近年來，廣元市天然氣有限責(zé)任公司依托文明創(chuàng)建促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的文化興企思路，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展和精神文明建設(shè)兩手抓，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平不斷提高，先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部”“省級(jí)安全文化建設(shè)示范企業(yè)”“廣元市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”“廣元市先進(jìn)駐村幫扶單位”等多項(xiàng)表彰。2020年榮獲“四川省最佳文明單位”稱號(hào)，2022年榮登四川服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

黨建賦能 文明創(chuàng)建走深走實(shí)

廣元市天然氣有限責(zé)任公司堅(jiān)持“以黨建帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建促黨建”，立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，壓緊壓實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，營(yíng)造全員參與創(chuàng)建的濃厚氛圍，推動(dòng)文明創(chuàng)建取得實(shí)實(shí)在在成效。

（廣元市天然氣有限責(zé)任公司永安巷服務(wù)大廳）

黨建引領(lǐng)，文明創(chuàng)建常態(tài)長(zhǎng)效。公司將文明創(chuàng)建工作納入黨的建設(shè)議事日程，制定文明創(chuàng)建規(guī)劃，量化文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，簽定《文明建設(shè)責(zé)任書》，實(shí)行目標(biāo)和清單管理，推行季度考核、年末評(píng)比、績(jī)效掛鉤，使文明創(chuàng)建工作變成“硬指標(biāo)”，做到與黨的建設(shè)同規(guī)劃、同部署、同落實(shí)、同考核，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、創(chuàng)建辦具體落實(shí)、部門積極配合，分工明確、上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的文明創(chuàng)建工作格局，推動(dòng)精神文明建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

文化鑄魂，文明創(chuàng)建氛圍濃厚。公司堅(jiān)持以黨的創(chuàng)新理論為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)思想政治工作，把理想信念教育、核心價(jià)值觀教育、道德誠(chéng)信教育、普法廉潔教育納入黨委理論學(xué)習(xí)中心組、“三會(huì)一課”重要內(nèi)容，大力開展“道德講堂”、健康知識(shí)講座、家風(fēng)家教等活動(dòng)，廣泛宣傳全國(guó)道德模范、時(shí)代楷模先進(jìn)事跡；結(jié)合重大節(jié)慶，開展演講歌詠比賽、文藝晚會(huì)、技能競(jìng)賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等系列文化體育活動(dòng)，打造職工之家、職工書屋，評(píng)選技術(shù)技能帶頭人、文明窗口、文明班組、文明科室、文明職工和服務(wù)之星，唱響時(shí)代主旋律，引導(dǎo)黨員干部職工進(jìn)一步提升理想信念、文明素養(yǎng)、道德素質(zhì)，為文明創(chuàng)建工作走深走實(shí)提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍保障。

（“心燃志愿服務(wù)者”開展入戶安檢、創(chuàng)文和安全用氣宣傳）

示范帶動(dòng)，文明新風(fēng)浸潤(rùn)人心。公司堅(jiān)持“用心溝通、用愛服務(wù)”的服務(wù)理念，把志愿服務(wù)作為新時(shí)代文明實(shí)踐的重要載體，打造“心燃”志愿服務(wù)品牌，發(fā)動(dòng)黨員、青年員工148人注冊(cè)成為志愿者，主動(dòng)參加“V”廣元民生志愿服務(wù)聯(lián)盟，積極參與文明城市創(chuàng)建，與千佛崖社區(qū)開展文明共建共促。同時(shí)，公司以供區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)為單位，將特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為70個(gè)志愿服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格落實(shí)1至2名志愿服務(wù)者，變窗口服務(wù)為流動(dòng)服務(wù)，每月定期為群眾提供安全用氣宣傳、業(yè)務(wù)咨詢辦理、上門檢查維修等服務(wù)，把方便送到用戶家門口，把溫暖送到群眾心坎上。公司各黨支部廣泛開展“安全服務(wù)暖人心”“紅色星期六”等主題活動(dòng)，推進(jìn)安全宣傳“五進(jìn)”，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)崗位，常態(tài)服務(wù)80余名社區(qū)困難群眾，今年以來累計(jì)入戶安檢5萬余戶，發(fā)放文明城市創(chuàng)建、安全用氣宣傳資料3000余份，排除戶內(nèi)安全隱患200余起。大力支持公益事業(yè)，常態(tài)開展文明城市創(chuàng)建、交通疏導(dǎo)、扶弱助殘、無償獻(xiàn)血等志愿服務(wù)活動(dòng)，為供區(qū)養(yǎng)老院、特殊教育學(xué)校等公福機(jī)構(gòu)免費(fèi)更換燃?xì)獠y管。大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作，選派8名優(yōu)秀干部脫產(chǎn)堅(jiān)守在4個(gè)幫扶村一線，投入幫扶資金50余萬元，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的管護(hù)、維修、改造，持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模，積極開展以購(gòu)代扶，進(jìn)一步保障村集體經(jīng)濟(jì)和脫貧戶穩(wěn)定增收。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 凝聚同心共創(chuàng)強(qiáng)大合力

在文明創(chuàng)建中，廣元市天然氣有限責(zé)任公司堅(jiān)持將服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會(huì)作為工作的主線和出發(fā)點(diǎn)，以保障廣大用戶安全穩(wěn)定用氣為核心，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為重點(diǎn)，以滿足廣大用戶個(gè)性化需求為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力水平，提升用戶用氣體驗(yàn)感滿意度，構(gòu)建以用戶為中心的“同心圓”，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量由“好”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

（國(guó)家管網(wǎng)中貴線廣元輸氣站新增下載項(xiàng)目正式投產(chǎn)）

供應(yīng)保障能力實(shí)現(xiàn)新提升。聚焦資源組織，多方爭(zhēng)取氣源，落實(shí)合同氣量指標(biāo)，協(xié)調(diào)解決缺口氣量，切實(shí)保障民生及重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)天然氣穩(wěn)定供應(yīng)。強(qiáng)化重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，加快推進(jìn)管網(wǎng)互聯(lián)互通，經(jīng)過兩年艱辛努力，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)中貴線廣元輸氣站新增下載項(xiàng)目正式投產(chǎn)，使廣元供區(qū)能用上市內(nèi)、國(guó)內(nèi)中石油、中石化氣源以及中亞、緬甸等國(guó)外氣源，年輸氣量增加2000萬立方米以上，真正實(shí)現(xiàn)多氣源保障，對(duì)推動(dòng)廣元市天然氣產(chǎn)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。依托海綿城市建設(shè)，加快推進(jìn)“瓶頸”和“老舊”城鎮(zhèn)管網(wǎng)改造，確保廣大用戶用氣安全。

獲得用氣營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)。深化政企合作，打破專業(yè)壁壘，融合打造水電氣聯(lián)合服務(wù)新模式。公司聚焦企業(yè)客戶“獲得用氣”指標(biāo)，推行用氣報(bào)裝“三零、兩降、全保障”服務(wù)，“客服經(jīng)理制+全程代辦+個(gè)性化服務(wù)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用氣企業(yè)“零上門、零審批、零成本”。建立全方位、多渠道保障體系，制定紅線內(nèi)管網(wǎng)接入方案，實(shí)行遞減式階梯配氣價(jià)格優(yōu)惠政策，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理“雙重預(yù)防”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用氣企業(yè)“降費(fèi)用、降氣價(jià)、全保障”。強(qiáng)化科技賦能，搭建線上一站式服務(wù)平臺(tái)，暢通了“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、咨詢辦、移動(dòng)辦”五辦服務(wù)渠道，運(yùn)用智慧化管理平臺(tái)，精心繪織管理、檢測(cè)、監(jiān)管“三張網(wǎng)”，迅速、靈活、研判和處置終端用戶用氣隱患，有效構(gòu)建起燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全防線。公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用氣”指標(biāo)測(cè)評(píng)連續(xù)兩年位列全省第一，被市委市政府表彰為“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)集體”。

（常態(tài)巡護(hù)燃?xì)庠O(shè)施保障安全穩(wěn)定供氣）

用戶體驗(yàn)感滿意度持續(xù)提高。公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握市場(chǎng)主體需求導(dǎo)向，通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，明確了構(gòu)建以城鎮(zhèn)燃?xì)鉃楹诵?，以交通能源、燃器具銷售、燃?xì)獗ｋU(xiǎn)咨詢、暖通安裝、戶內(nèi)美裝為輔業(yè)的“1+5”產(chǎn)業(yè)布局，推進(jìn)旺蒼普濟(jì)綜合能源站建設(shè)，豐富燃?xì)饩C合險(xiǎn)種，打造“廣燃舒適家”品牌，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，靈活價(jià)格體系，強(qiáng)化施工管理，完善售后服務(wù)，不斷滿足用戶個(gè)性服務(wù)需求，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度長(zhǎng)年保持95%以上。2024年，公司啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，對(duì)標(biāo)國(guó)家、省、市和行業(yè)新部署新要求，梳理106項(xiàng)服務(wù)提升措施、145條工作計(jì)劃，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再規(guī)范再提升。

“文明創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們將在省、市文明辦的大力支持指導(dǎo)下，不斷鞏固省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建成果，創(chuàng)新工作思路，為開拓天然氣工作新局面作出新貢獻(xiàn)?！?廣元市天然氣有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人表示，接下來，公司將堅(jiān)決扛起社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，深度融入全國(guó)文明城市創(chuàng)建大局，著力加強(qiáng)文明細(xì)胞建設(shè)，持續(xù)豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵，積極開展和參與各類志愿服務(wù)，廣泛宣傳新時(shí)代主旋律，不斷將文明創(chuàng)建引向深入，引領(lǐng)公司高質(zhì)量和諧穩(wěn)定發(fā)展。