客服中心開展服務(wù)禮儀與情緒管理培訓

       2024年是公司“服務(wù)質(zhì)量提升年”，為進一步規(guī)范員工服務(wù)禮儀，加強情緒管理，提升服務(wù)水平，樹立公司良好形象。6月7日，客服中心組織開展服務(wù)禮儀與情緒管理專題培訓，客服代表及外包話務(wù)員共20余人參加培訓。

此次培訓結(jié)合工作實際和崗位特點，采取集中授課與重點指導相結(jié)合的方式，圍繞服務(wù)禮儀、微笑、心態(tài)、話務(wù)服務(wù)流程、服務(wù)用語與禁語、電話溝通禮儀及技巧、優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)技巧和疑難問題處理、壓力與情緒管理等內(nèi)容進行了系統(tǒng)講解，并結(jié)合實例強調(diào)了服務(wù)過程中規(guī)范用語和情緒管理的重要性，參訓人員針對日常電話溝通中存在的問題進行了交流討論。

（圖為服務(wù)禮儀與情緒管理培訓會現(xiàn)場）

通過此次培訓，進一步提升公司7*24小時全天候客服熱線“962677”標準化服務(wù)、高效處理用戶訴求的能力，為廣大用戶提供更規(guī)范、更高效、更貼心的服務(wù)。